Não tenho permissão para ver, usar ou alterar uma credencial do cofre

Sintoma

Ao abrir ou guardar uma credencial do cofre (a palavra-passe de um portal, de um banco ou de um fornecedor de IA), ao dar uma permissão ou ao iniciar o cofre, abre-se uma janela Erro de Acesso ou Operação inválida e nada é mostrado nem guardado.

Mensagem

Copiadas do ecrã, com o perfil Administração fiscal, em Contabilidade › Configurar › Cofre de credenciais.

• Em Credenciais › Novo, sem a permissão Ver:

  «Não tem permissão para ver estas credenciais. Peça que lhe deem a permissão «Ver» para esta empresa e portal no cofre de credenciais. Quem a dá: um utilizador da Administração fiscal que já tenha a permissão «Editar» no cofre, em Contabilidade › Configurar › Cofre de credenciais › Permissões. Se ninguém tem ainda «Editar» nesta empresa, um utilizador da Administração fiscal inicia o cofre em Contabilidade › Configurar › Cofre de credenciais › Iniciar o cofre.»

• Ao guardar uma credencial com Ver mas sem Editar: «Não tem permissão para criar, alterar ou apagar estas credenciais. Peça que lhe deem a permissão «Editar» para esta empresa e portal no cofre de credenciais.», seguida da mesma frase «Quem a dá: …».

• Em Permissões, ao guardar uma linha sem ter Editar nessa empresa:

  «Só quem tem «Editar» no cofre de credenciais da empresa Empresa Nova Exemplo, Lda pode dar, alterar ou retirar permissões. Peça a uma dessas pessoas. Quem a dá: …»

• Em Permissões, ao guardar uma linha com o seu próprio nome:

  «Não pode dar a si próprio, alterar nem retirar o seu acesso ao cofre de credenciais. Peça a outro administrador fiscal que o faça.»

• Em Iniciar o cofre › Confirmar, quando alguém da empresa já tem Editar (janela Operação inválida):

  «O cofre da empresa Empresa Nova Exemplo, Lda já está iniciado: Administração fiscal A (exemplo) pode(m) dar permissões. Peça a um deles. Quem a dá: …»

Causas verificadas

• O cofre de cada empresa começa sem acessos. O ecrã Permissões diz-o quando está vazio: «Ainda ninguém tem acesso ao cofre de credenciais. Escolha quem pode ver ou editar as credenciais de cada empresa e portal. Sem linha, o utilizador não vê nada. Não pode alterar o seu próprio acesso.» Mesmo com o perfil Administração fiscal, ninguém vê credenciais sem uma linha para si.
• Numa empresa nova, o primeiro passo é iniciar o cofre. Só a Administração fiscal o faz, uma vez por empresa, e recebe Editar em todos os portais. O administrador do sistema não tem os menus Permissões nem Iniciar o cofre.
• Três níveis. Nenhum não vê as credenciais; Ver vê-as e revela a palavra-passe; Editar também cria, altera e apaga credenciais e dá permissões. Em Ver e em Editar, a coluna Aviso diz «Pode ler as palavras-passe em claro. Fica registado no registo de auditoria.».
• Cada linha é por empresa e portal. Portal vazio vale para todos os portais; escolher um portal limita a linha a esse portal.
• Só quem tem Editar dá permissões, e ter o perfil Administração fiscal não chega.
• Ninguém muda o seu próprio acesso, nem quem iniciou o cofre: tem de ser outra pessoa com Editar na mesma empresa.
• O Contabilista não tem o menu Cofre de credenciais, mesmo com a permissão Ver.

O que confirmar

1. A empresa escolhida no canto superior direito é a da credencial.
2. Se existe uma linha para si em Permissões, com a empresa e o portal certos e o nível que a tarefa pede: Ver para ver e revelar, Editar para guardar ou dar permissões.
3. Se alguém da empresa já tem Editar. A mensagem «já está iniciado» diz quem.

Como resolver

1. Ninguém da empresa tem Editar: um utilizador com Administração fiscal abre Contabilidade › Configurar › Cofre de credenciais › Iniciar o cofre e carrega em Confirmar (veja Como guardar senhas de portais no cofre de credenciais, passos 1 e 2).
2. Alguém já tem Editar: peça-lhe que abra Permissões, carregue em Novo, escolha o Utilizador, a Empresa, o Portal (vazio para todos) e o Nível, e carregue em Guardar.
3. Não tem o perfil Administração fiscal e precisa dele: o administrador do sistema dá-o em Definições › Utilizadores e empresas › Utilizadores, ficha da pessoa, separador Ajustes avançados, campo Localização PT — Faturação, contabilidade e fiscal (veja Perfis e permissões).
4. Volte a abrir o ecrã onde tinha o erro.

Dê Editar só a quem põe ou troca credenciais: com Editar também se leem as palavras-passe, e cada leitura fica registada. Para tirar um acesso, quem tem Editar elimina a linha em Permissões.

Quem faz: um utilizador com Administração fiscal e Editar na empresa; numa empresa nova, quem inicia o cofre.

Resultado esperado

A linha aparece em Permissões, a janela de erro deixa de aparecer nessa empresa e portal, e a mudança fica em Auditoria › Registos › Registo de acessos como Cofre: permissão alterada.

Quando contactar o suporte

• Tem uma linha com o nível, a empresa e o portal certos, e a mensagem continua.
• A única pessoa com Editar na empresa já não pode dar permissões e o cofre não se deixa iniciar outra vez.

Informação a enviar

Siga Como pedir ajuda ao suporte e que informação enviar, com a empresa, o portal, o seu perfil e a mensagem completa. Nunca envie a palavra-passe da credencial.