Aparece «…uma empresa em que não trabalha» ou «Pode pertencer a outra empresa»
Sintoma
Tem acesso a mais de uma empresa. Uma operação numa delas é recusada com uma mensagem que fala de «uma empresa em que não trabalha», ou com uma mensagem que diz «Pode pertencer a outra empresa». Num campo Empresa, a outra empresa nem aparece: a lista responde «Sem registos».
Mensagem
Exemplos copiados da base de demonstração em português, com utilizadores que têm acesso às duas empresas e só a «Empresa Demonstração, Lda» escolhida no seletor:
- No ecrã, com o perfil Processador de Salários, em Salários › Declarar › Declaração mensal à Segurança Social (DRI): no campo Empresa, escrever «Empresa Teste Portugal» dá «Sem registos».
- Pela integração, com o mesmo perfil, ao preparar a declaração mensal da «Empresa Teste Portugal (COMMUNITY)», a integração recebe:
«Não tem permissão para criar este registo de «Criar as declarações à Segurança Social de um mês». Pode pertencer a outra empresa: confirme a empresa escolhida no topo do ecrã. Esta área é para: Processador de Salários, Administrador de Salários, Submissor de declarações, Administrador. Peça ao administrador para lhe atribuir o perfil de que precisa.»
- Pela integração, com o perfil Contabilista Certificado / Gestor fiscal, ao pedir uma série para a «Empresa Teste Portugal (COMMUNITY)»:
«Não pode criar uma série para uma empresa em que não trabalha. Mude para essa empresa no seletor de empresas (ou peça acesso a um administrador) e repita a operação.»
Nada foi criado nem enviado. Nesta mensagem, a lista «Esta área é para» inclui o perfil que o utilizador já tem: a causa é a empresa, não o perfil. A janela Sem acesso com a mesma frase aparece no ecrã a quem não tem a empresa: esse caso está em Aparece «Acesso a empresas não autorizadas ou inválidas.» ou «Sem acesso» num documento de outra empresa.
Abrir uma ligação de outra empresa
Ao abrir por uma ligação um documento de outra empresa a que tem acesso, o documento abre e essa empresa passa a estar também marcada no seletor. O nome no canto superior direito não muda: continua a ser a primeira empresa.
Os documentos novos são criados na empresa do canto superior direito. Na demonstração, com o perfil Faturação e só a «Empresa Demonstração, Lda» escolhida, a ligação a uma fatura da «Empresa Teste Portugal (COMMUNITY)» abriu a fatura e deixou as duas empresas marcadas. Pela integração, com as mesmas duas empresas marcadas, uma fatura nova começava na «Empresa Demonstração, Lda».
Causas verificadas
O seletor de empresas, no canto superior direito, mostra as empresas a que tem acesso. Cada operação trabalha só nas empresas marcadas, e os campos Empresa só oferecem essas. Se a empresa do registo não está marcada, o fiscaldoo recusa e nada é criado nem enviado.
O que confirmar
- Abra o seletor, no canto superior direito, e veja que empresas estão marcadas. O nome mostrado no topo é a empresa onde nascem os documentos novos.
- Confirme se a empresa do registo aparece na lista. Se não aparece, não tem acesso a ela: Aparece «Acesso a empresas não autorizadas ou inválidas.» ou «Sem acesso» num documento de outra empresa.
Como resolver
- Carregue no nome da empresa, no canto superior direito.
- Marque a caixa da empresa do registo e carregue em Confirmar (aparece com Descartar quando muda uma caixa). Para trabalhar só nessa empresa, carregue no nome dela em vez da caixa: o fiscaldoo muda logo para ela.
- Repita a operação.
Quem faz: o próprio utilizador.
Antes de criar, emitir ou comunicar um documento, confirme o nome no canto superior direito. Um documento certificado emitido na empresa errada já não se altera: Não consigo alterar uma fatura já emitida.
Resultado esperado
A empresa fica marcada no seletor e a operação passa.
Quando contactar o suporte
- A empresa está marcada no seletor e a mensagem continua.
Informação a enviar
Siga Como pedir ajuda ao suporte e que informação enviar, com as empresas marcadas no seletor, a empresa do registo e a mensagem completa.