O pagamento online do cliente não aparece
Sintoma
O cliente diz que pagou a fatura por Multibanco, MB WAY ou cartão, mas a fatura continua por pagar e o pedido aparece em Por pagar, no painel O que há para fazer com os pagamentos online?, ou já não aparece em lado nenhum.
Mensagem
Ao carregar em Consultar agora, no pagamento:
«Resposta do prestador. Ainda não está pago: o prestador continua à espera do cliente.»
Se carregar outra vez logo a seguir:
«O prestador foi consultado há poucos segundos. Aguarde um momento e tente de novo.»
No pagamento em estado Erro, quando o aviso do prestador traz outro valor:
«O valor dos dados de pagamento não corresponde ao da transação.»
Hoje, ao abrir o pagamento a partir da fatura, com os perfis Contabilista e Responsável fiscal:
«Não tem acesso a «Dados de pagamento pendentes a processar». Esta área é reservada ao administrador técnico do sistema. Não faz parte do trabalho do seu perfil: não tem nada a pedir.»
Causas verificadas
- O prestador ainda não tem o pagamento como feito. Na demonstração, a
FT D26/29(ifthenpay) continuou por pagar depois de Consultar agora e de um aviso de pagamento que o simulador do prestador não confirmou. - O pedido ainda está dentro do prazo. Em O que está pendente, cada referência mostra Pagar até e a data. Enquanto o prestador não confirmar, fica aí.
- O aviso traz um valor diferente do pedido. Na demonstração, um aviso de 1,00 € sobre um pedido de 4.847,43 € (
FT D26/30, Eupago) pôs o pagamento em Erro, com a mensagem acima. A fatura continuou com tudo por pagar e Consultar agora deixou de aparecer. Hoje, este pagamento também sai de O que está pendente sem entrar em Expirados ou cancelados: encontra-se pela fatura.
O que confirmar
- Abra Contabilidade › Reconciliar › O que há para fazer com os pagamentos online? e escolha o mês do pedido. Veja o cartão Por pagar e a lista O que está pendente, com o cliente, o valor e a data-limite.
- Peça ao cliente o comprovativo: a referência, o valor e a data do pagamento. Compare o valor com a linha do painel: a linha mostra o cliente, o valor e o prazo, não o número da referência.
- Se o pedido não está no painel, abra a fatura e veja o botão Transação de Pagamento, que indica o pedido ligado a ela.
Como resolver
- Na fatura, carregue em Transação de Pagamento. Veja o estado no topo do pagamento:
- Pendente: carregue em Consultar agora. O fiscaldoo pergunta ao prestador e mostra a resposta. Se é a de cima, o prestador ainda não tem o pagamento: confirme os dados com o cliente e consulte mais tarde.
- Erro: leia a mensagem no pagamento. Não há botão para repetir: compare o comprovativo com a fatura e contacte o suporte.
- Confirmado: o pagamento já entrou. Veja o «Resultado esperado».
- Depois de o prestador confirmar, trate o resto em Como reconciliar pagamentos online.
Quem faz: hoje, o administrador. Os perfis Contabilista e Responsável fiscal veem o painel e a fatura, mas recebem a recusa de acesso acima ao abrir o pagamento. Apesar de a mensagem dizer «não tem nada a pedir», só o administrador consegue Consultar agora e ler um Erro: peça-lhe a consulta.
Pendente de validação no ecrã: a resposta de Consultar agora quando o prestador já tem o pagamento, e a confirmação com a ifthenpay, com MB WAY e com cartão. Hoje, na demonstração, os simuladores respondem «por pagar» a esta consulta, e o da ifthenpay não confirma um aviso. O que está abaixo foi visto com um aviso do simulador da Eupago, por Multibanco.Resultado esperado
Depois de o prestador confirmar, sem nada a fazer no ecrã, na FT D26/33 de 147,60 €:
- A fatura mostra a faixa Pago, a linha «Paga em 04/11/2026 147,60 €», Valor em Dívida 0,00 € e o botão 1 Pagamentos.
- O pagamento (botão Transação de Pagamento) fica Confirmado, sem Consultar agora.
- No painel, o pedido passa de Por pagar para Pagos.
- É lançado o recebimento
PBNK1/2026/00040:
| Conta | Débito | Crédito |
|---|---|---|
| 120002 Recebimentos Pendentes | 147,60 € | |
| 2111 Clientes gerais | 147,60 € |
Um aviso repetido não paga duas vezes: o mesmo aviso, enviado de novo, só ficou contado como repetido.
Quando contactar o suporte
- O prestador confirma o pagamento no comprovativo do cliente e Consultar agora continua a responder que não está pago.
- O pagamento está em Erro.
- Aparece outra resposta do prestador ou um erro.
Informação a enviar
- O número da fatura e a referência do pagamento (por exemplo
SUB00001-575-1). - O comprovativo do cliente, sem dados do cartão.
- O texto completo da mensagem, copiado do ecrã, o perfil e a hora aproximada.