Emiti uma fatura com os dados do cliente errados

Sintoma

Emitiu uma fatura e reparou que o nome, a morada ou o NIF do cliente estão errados, ou que a fatura saiu para o cliente errado. A fatura já não deixa alterar o cliente e, se tentar corrigir o NIF na ficha do cliente, a ficha não grava.

Mensagem

Com o perfil Faturação, ao mudar o NIF na ficha de um cliente que já tem faturas emitidas e carregar em guardar:

«"Papelaria Exemplo, Lda" já é usado em documentos certificados, por isso o seu NIF ("599999993") não pode ser alterado aqui: os ficheiros mestre do SAF-T e os documentos já emitidos dependem dele. Os documentos guardam os dados com que foram emitidos. Se foi um erro de escrita, peça ao Responsável fiscal que o corrija com a correção auditada (botão "Correção auditada" na ficha); caso contrário, crie um registo novo.»

Na própria fatura, no topo, aparece «Documento emitido e assinado: já não se altera. Para o corrigir, emita uma nota de crédito.» A mensagem foi provocada na base de demonstração; as partes em itálico mudam com o cliente. A ficha não gravou e o NIF continuou o antigo.

Causas verificadas

A fatura emitida guarda os dados do cliente com que saiu (nome, NIF, morada), que são os do código QR, da assinatura e do ficheiro SAF-T. Por isso não se altera. A ficha do cliente também protege o nome e o NIF de quem já tem documentos emitidos: mudá-los na ficha não corrigiria as faturas já emitidas.

O que confirmar

1. O que está errado: o nome, a morada ou o NIF, ou o cliente inteiro (a fatura devia ser de outra pessoa ou empresa).
2. Onde está o erro: só na fatura, ou também na ficha do cliente (as faturas seguintes sairiam com o mesmo erro).

Como resolver

A fatura emitida corrige-se com Corrigir os dados do cliente (com o perfil Faturação, está em Ações da fatura) e, se o erro também está na ficha, a ficha corrige-se com Correção auditada. Os passos, quem os faz e o que fica em cada documento estão em Não consigo alterar uma fatura já emitida, na secção «Nome, morada ou NIF do cliente». Pendente de validação por contabilista certificado: numa fatura já emitida com o NIF errado, quando basta corrigir a ficha e quando é preciso nota de crédito e fatura nova.

Se o cliente é outra pessoa ou empresa (não um erro de escrita), não corrija a ficha: crie um cliente novo, como a mensagem indica, e use-o na fatura nova.

Resultado esperado

• A fatura errada fica corrigida por uma nota de crédito e há uma fatura nova para o cliente certo; a fatura errada mantém os dados com que saiu.
• A ficha do cliente tem os dados certos para os documentos seguintes.

Quando contactar o suporte

• A ficha recusa a alteração e o cliente não tem nenhum documento emitido.
• Corrigir os dados do cliente não aparece numa fatura emitida.

Informação a enviar

• O número da fatura (por exemplo FT D26/35) e o nome do cliente.
• O texto completo da mensagem, copiado do ecrã.
• O perfil com que entrou e o dado que queria corrigir.