Tenho de alterar a palavra-passe temporária

Sintoma

Depois de escrever o utilizador e a palavra-passe que lhe deram, em vez do fiscaldoo abre-se a página Alterar palavra-passe, com o texto «A palavra-passe que recebeu é temporária. Escolha uma nova para continuar.» Nenhum menu abre enquanto não escolher uma nova.

Mensagem

Copiadas da base de demonstração em português, com um utilizador novo criado pelo administrador com palavra-passe:

• No navegador, à primeira entrada: a página Alterar palavra-passe, com os campos Palavra-passe atual (temporária), Nova palavra-passe e Confirmar a nova palavra-passe.

• Se a atual está errada:

  «A palavra-passe atual (temporária) está errada. Escreva a que lhe foi dada.»

• Se a nova e a confirmação não coincidem:

  «A nova palavra-passe e a confirmação são diferentes. Escreva a mesma palavra-passe duas vezes.»

• Se a nova é igual à temporária:

  «A nova palavra-passe é igual à temporária. Escolha uma diferente: a que lhe foi dada era conhecida de quem criou o seu utilizador.»

• Numa ligação que não é o navegador (por exemplo, outro programa a ligar-se ao fiscaldoo pela interface externa), a entrada é recusada enquanto a palavra-passe for temporária. A mensagem do servidor, em inglês, é:

  «Your password is temporary: sign in on the web page, choose a new password, and then use the integration again (or use an API key).»

  Ou seja: «a sua palavra-passe é temporária; entre pela página web, escolha uma nova e só depois use a ligação outra vez (ou use uma chave de API)». O pedido simples de início de sessão dessa interface só devolve «falso», sem texto. Na sessão do navegador, a recusa é em português («Tem de alterar a palavra-passe temporária antes de fazer o que quer que seja.»).

A página Alterar palavra-passe abre em português e sem janelas de erro.

Causas verificadas

Uma palavra-passe que o administrador define para um utilizador é temporária, porque quem a criou a conhece. O fiscaldoo recusa qualquer outra ação até a pessoa a trocar por uma que só ela sabe. Uma palavra-passe que a própria pessoa escolheu não é temporária.

O que confirmar

1. Está a usar a palavra-passe que lhe deram, sem espaços a mais.
2. Está a entrar pelo navegador: é o único sítio onde se escolhe a nova.

Como resolver

1. Na página Alterar palavra-passe, escreva a palavra-passe que lhe deram em Palavra-passe atual (temporária).
2. Escreva a nova em Nova palavra-passe e repita-a em Confirmar a nova palavra-passe. Tem de ser diferente da temporária.
3. Carregue em Alterar palavra-passe.
4. O fiscaldoo volta à página Início de Sessão. Entre com a palavra-passe nova.

Se usa uma ligação de outro programa, que mostra a mensagem em inglês acima, escolha primeiro a nova no navegador e só depois volte a usar a ligação, ou peça ao administrador uma chave de API.

Quem faz: o próprio utilizador. Se perdeu a temporária, o administrador define outra, que também será temporária.

Resultado esperado

Com a palavra-passe nova, os menus do seu perfil abrem como habitualmente. A temporária deixa de funcionar.

Quando contactar o suporte

• A página volta a pedir a alteração depois de ter escolhido uma nova palavra-passe diferente.
• Nenhuma das mensagens acima explica a recusa.

Informação a enviar

Siga Como pedir ajuda ao suporte e que informação enviar, com a mensagem do ecrã. Nunca envie a palavra-passe, nem a temporária nem a nova.