Aparece «O seu perfil não pode…» na tesouraria, na faturação ou nas vendas

Sintoma

Uma operação de pagamentos, de referências Multibanco ou de guias de transporte é recusada com uma mensagem que começa por «O seu perfil não pode…».

Mensagem

Exemplos copiados da base de demonstração em português, provocados pela integração:

• Com o perfil Faturação (e também com o Gestor de RH), ao emitir a nota de pagamento de um pagamento:

  «O seu perfil não pode emitir notas de pagamento: só a Tesouraria e o contabilista o fazem.»

• Com o perfil Faturação, ao anular uma referência Multibanco (e com o Gestor de RH, ao emitir uma):

  «O seu perfil não pode fazer isto: as referências Multibanco são emitidas pela Faturação, pelas Vendas, pela Tesouraria e pelo contabilista, e só são anuladas pela Tesouraria e pelo contabilista. Peça a um utilizador com um desses perfis que o faça, ou peça ao administrador que reveja o seu perfil.»

• Com o perfil Contabilista (e também com o Gestor de RH), ao comunicar guias de transporte à AT:

  «O seu perfil não pode comunicar guias de transporte à Autoridade Tributária. Peça a um utilizador com o perfil «Responsável fiscal» (Definições > Utilizadores) que carregue em «Comunicar à AT» nesta guia, ou peça ao administrador fiscal que deixe o seu perfil fazê-lo.»

Cada mensagem diz a quem pedir, mas não sempre no mesmo sítio da frase: leia-a até ao fim. O botão Emitir nota de pagamento é dos perfis de tesouraria e do Contabilista: a quem não os tem, o fiscaldoo não o mostra.

Causas verificadas

• Notas de pagamento: são da Tesouraria e do Contabilista. No campo Tesouraria dos Ajustes avançados há os níveis Tesouraria: Utilizador, Tesouraria: Aprovador e Tesouraria: Gestor. O perfil Faturação não emite notas de pagamento a fornecedores.
• Referências Multibanco: a Faturação, as Vendas, a Tesouraria e o contabilista emitem-nas; só a Tesouraria e o contabilista as anulam.
• Guias de transporte: comunicá-las à AT é do Responsável fiscal e dos perfis a que o administrador fiscal o permita. Na demonstração, a Faturação passa esta verificação; o Contabilista e o Gestor de RH não.

O que confirmar

1. A operação recusada e a quem a mensagem diz para pedir.
2. Quem na empresa tem esse perfil.

Como resolver

• Nota de pagamento ou anular uma referência Multibanco: peça à Tesouraria ou ao contabilista. Se a tarefa passa a ser sua, o administrador escolhe o nível de Tesouraria nos Ajustes avançados da sua ficha (ou o perfil Contabilista (opera), que inclui os pagamentos e a contabilidade): Como dar a cada utilizador o perfil certo.
• Emitir uma referência Multibanco: peça a quem fatura (Faturação ou Vendas), à Tesouraria ou ao contabilista.
• Comunicar uma guia de transporte: peça ao Responsável fiscal que carregue em Comunicar à AT na guia (Aparece «Só o Responsável fiscal pode…» diz quem dá esse perfil). A outra saída é a que a mensagem indica: o administrador fiscal deixa o seu perfil fazê-lo.

Quem faz: quem tem o perfil indicado; ou o administrador, que dá o perfil.

Resultado esperado

Feita por quem tem o perfil indicado, a operação passa. O botão Emitir nota de pagamento só aparece numa nota de pagamento em Rascunho com o estado de aprovação Pronto a pagar: noutros estados não aparece, mesmo à Tesouraria.

Quando contactar o suporte

• A mensagem aparece a um utilizador que já tem o perfil que ela indica.

Informação a enviar

Siga Como pedir ajuda ao suporte e que informação enviar, com o pagamento, a referência ou a guia em causa e a mensagem completa.