Como acompanhar as mensagens EDI

Para que serve?

O EDI troca encomendas, avisos e faturas com os clientes através de um operador, sem papel. O painel mostra num só sítio as mensagens que precisam de alguém, o que aconteceu a cada uma e o que fazer.

Quando utilizar?

• Quer saber se há mensagens por tratar.
• Um cliente diz que enviou uma encomenda e ela não aparece.
• Quer ver o histórico das mensagens trocadas.

Onde encontrar?

Na aplicação EDI:

• EDI › Painel: o que precisa de alguém.
• EDI › Mensagens: todas as mensagens.
• EDI › Receber mensagens: vai buscar as mensagens novas ao operador.
• EDI › Comunicações externas: cada troca com o operador, com o resultado.

Antes de começar

O perfil é o Faturação. Com esse perfil foram percorridos o painel, as mensagens, a receção e o reprocessamento de um aviso de receção. Reprocessar uma encomenda cria um orçamento e pede quem os pode criar: veja «Problemas frequentes».

Como utilizar

Ver o que está por tratar

Abra EDI › Painel. O ecrã abre com o filtro Por tratar. Cada cartão mostra o cliente, o tipo de mensagem, a data e, em palavras simples, o que aconteceu e o que fazer.

Resolver uma mensagem

1. Leia a causa no cartão. Por exemplo: «Linha 2: nenhum artigo tem o código de barras 5609999119998. Preencha o código de barras na ficha do artigo (ou a referência do cliente) e processe a mensagem outra vez.»
2. Corrija o que está indicado, na ficha do artigo ou do cliente.
3. Carregue em Reprocessar, no cartão ou na mensagem.

Se a causa continuar, a mensagem fica em Por rever, com a mesma explicação em ERROS. Abra o cartão para ver a mensagem completa, com o Sentido, o Tipo, o Parceiro, a Chave de negócio e o Ficheiro original.

Consultar o histórico e receber mensagens novas

• Em EDI › Mensagens, a lista tem Criado em, Sentido, Tipo, Parceiro, Chave de negócio e Estado, incluindo as Processada.
• Em EDI › Receber mensagens, a aplicação vai buscar o que há de novo e diz quantas chegaram, por exemplo «Mensagens recebidas. 0 mensagem(ns) nova(s).»
• Em EDI › Comunicações externas, cada linha tem o Documento, o Serviço, o Estado, as Tentativas, Enviada em, Respondida em, o Transporte e o Ambiente. Numa base de testes, o resultado aparece como Aceite (simulado), com o Transporte Simulado e o Ambiente Teste.

Resultado esperado

• Uma mensagem tratada aparece em Mensagens como Processada e não aparece no filtro Por tratar.
• Enquanto a causa continuar, a mensagem fica em Por rever, com a explicação em ERROS.

Notas importantes

• Reprocessar não altera documentos já emitidos. Volta a ler a mensagem recebida.
• Mensagens enviadas. Numa mensagem enviada sem resposta ou rejeitada, os botões são outros: Consultar estado e Repetir envio. Numa mensagem que pode ou não ter chegado, confirme antes de a repetir, para não a duplicar. Pendente de validação no ecrã: a demonstração só tem mensagens recebidas.
• Aviso de receção com diferenças. Uma diferença entre o enviado e o recebido segue para EDI › Divergências de receção. Pendente de validação no ecrã: a demonstração não tem nenhuma divergência.
• O código técnico do operador fica em DETALHE TÉCNICO, para o suporte.
• O painel não vê o que nunca chegou. Se o operador não entregou a mensagem, ela não aparece aqui. Use Receber mensagens e, se continuar a faltar, fale com o operador.

Problemas frequentes

«O seu perfil não pode criar orçamentos…»

• Sintoma: ao carregar em Reprocessar numa encomenda, abre-se «O seu perfil não pode criar orçamentos e processar uma encomenda cria um. Como resolver: peça a um utilizador de Vendas que carregue em «Reprocessar» (ou a um administrador que lhe dê o perfil de Vendas). A mensagem fica «Por rever».». Aconteceu com a Faturação, o Contabilista e o Contabilista certificado.
• Causa: reprocessar uma encomenda cria um orçamento, e estes perfis não têm esse direito.
• O que fazer: carregue em Fechar e peça a quem pode criar orçamentos, como o Administrador. Com a causa corrigida, a mensagem passa a Processada e o orçamento aparece em Vendas › Ordens › Encomendas EDI.

«O GLN do remetente … não corresponde a nenhum cliente»

• Sintoma: o cartão diz «Chegou uma mensagem que não foi tratada. O GLN do remetente 5609999000050 não corresponde a nenhum cliente.», sem cliente no título.
• Causa: nenhum cliente tem esse código GLN na ficha.
• O que fazer: preencha o GLN na ficha do cliente certo e carregue em Reprocessar. Se não conhece o remetente, fale com o operador.

«Nenhum aviso de expedição (DESADV) corresponde ao aviso…»

• Sintoma: um aviso de receção (RECADV) fica em Por rever com «Nenhum aviso de expedição (DESADV) corresponde ao aviso SIMREC0001 (referência de expedição SIMDES0001).»
• Causa: o aviso de receção compara-se com o que foi expedido, e não há aviso de expedição com essa referência para este cliente.
• O que fazer: confira o aviso de expedição enviado a este cliente e carregue em Reprocessar.